Trocas e Devoluções

📌 POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS – D.M Acessórios

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (Compras online)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a desistência da compra completa em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito é necessário:

• Devolver todos os itens do pedido, completos e sem uso.
• Enviar o produto na embalagem original ou similar.

✔️ Após o recebimento e conferência, o valor pago será estornado integralmente.

✔️ O frete de devolução será pago pela loja somente em caso de devolução integral da compra.

❌ Não realizamos arrependimento parcial, ou seja, não aceitamos devolução isolada de apenas alguns itens do pedido.

2. TROCAS POR INSATISFAÇÃO (cor, modelo, tamanho etc.)

Trocas por motivo de gosto pessoal não são obrigatórias por lei, mas a D.M Acessórios oferece essa possibilidade como cortesia ao cliente.

Regras:

• O prazo para solicitar troca é de 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar sem uso, sem marcas e sem avarias.
• O cliente envia a peça para a loja (frete por conta do cliente).
• Após o recebimento, o cliente pode escolher outra peça com valor igual ou superior.

❌ Trocas não geram estorno em dinheiro.

Troca é finalizada com a escolha de outra peça.

3. TROCAS POR DEFEITO (garantia legal)

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 90 dias, o cliente deve:

1. Enviar fotos ou vídeo mostrando o defeito.
2. Após análise, a loja pode solicitar a devolução da peça.

Se confirmado defeito:

✔️ A troca é gratuita.

✔️ O frete é pago pela loja.

Não caracterizam defeito:

• Mau uso
• Queda
• Agente químico (perfume, creme, suor, piscina)
• Quebra por força
• Uso inadequado

4. DEVOLUÇÕES PARCIAIS

Para compras online:

❌ Não realizamos devolução parcial com reembolso.

O arrependimento deve ser da compra inteira, conforme o CDC.

Caso o cliente envie apenas parte do pedido:

• A loja realizará somente a troca de cortesia, quando aplicável.
• Não será feito estorno financeiro.

5. REEMBOLSOS

O reembolso só é realizado nos seguintes casos:

• Devolução integral dentro de 7 dias (arrependimento).
• Compra cancelada por falta de estoque.

Forma de devolução:

• Estorno via mesma forma de pagamento
• Prazo de 3 a 10 dias úteis após recebimento e conferência

❌ Peças enviadas para troca não são reembolsadas.

❌ Não devolvemos valor de itens parcialmente devolvidos ou após troca realizada.

6. FRETE

• Arrependimento total (7 dias) → frete pago pela loja.
• Troca por insatisfação → frete de ida e volta pago pelo cliente.
• Troca por defeito → frete pago pela loja.
• Devolução parcial → frete pago pelo cliente.

7. COMO SOLICITAR

O cliente deve enviar:

• Nome completo
• Número do pedido
• Fotos da peça
• Motivo da solicitação

Contato: (21)999783549