TERMOS DE GARANTIA

D Machado Acessórios

Leia atentamento todo os termos da garantia.

Na D Machado Acessórios, trabalhamos para oferecer peças de qualidade e proporcionar segurança para nossas clientes e revendedoras.

Este termo explica de forma clara o que a garantia cobre, o que não cobre, os cuidados necessários e como solicitar uma avaliação.

oferecemos por lei a garantia de 90 dias contados a partir da data de compra.

o que a garantia cobre: defeito de fabricação da peça constato no ato do recebimento, oxidação.

o que não cobre : perda de cor das peças gold, pois isso e natural acontecer em peças que recebam banho, lei as orientações de cuidados abaixo.

1. GARANTIA: O QUE VOCÊ PRECISA SABER

A garantia é destinada a problemas que tenham origem em defeito de fabricação ou vício de qualidade existente no produto, e não a danos decorrentes do uso inadequado da peça.

2. O QUE A GARANTIA COBRE?

A garantia cobre vícios ou defeitos de fabricação que comprometam a utilização ou a característica originalmente apresentada da peça.

Exemplos:

• defeito de fabricação identificado na peça;
• falha estrutural decorrente da fabricação;
• fecho que não funciona corretamente por defeito de fabricação;
• ausência de componentes que deveriam acompanhar a peça;
• falhas de cravação ou ausência de pedras identificadas no recebimento;
• falhas de acabamento originadas no processo de fabricação;
• oxidação ou alteração anormal do aço que caracterize vício de fabricação, após avaliação;
• outros problemas que comprovadamente tenham origem na fabricação.

O fornecedor responde pelos vícios que tornem o produto inadequado ao uso a que se destina ou diminuam seu valor.

3. O QUE NÃO É DEFEITO DE FABRICAÇÃO?

A garantia não cobre danos provocados pelo uso, conservação inadequada, acidentes ou fatores externos.

Entre eles:

• quedas;
• impactos;
• amassados;
• riscos;
• peças entortadas por força;
• rompimento por tração;
• argolinhas abertas por puxões;
• fechos danificados por uso inadequado;
• pedras soltas ou perdidas em razão de impacto, queda ou mau uso;
• deformação de peças delicadas;
• contato com produtos químicos;
• uso inadequado da peça;
• alterações ou reparos realizados por terceiros;
• desgaste provocado pela utilização normal da peça.

A análise do produto será necessária para determinar se o problema apresentado decorre de fabricação ou de utilização.

4. SOBRE A COR DOURADA E O BANHO PVD

Com o uso, o acabamento pode sofrer alteração gradativa dependendo de diversos fatores, como:

• frequência de uso;
• suor;
• acidez da pele;
• produtos utilizados na pele;
• perfumes;
• cremes;
• protetor solar;
• produtos químicos;
• água do mar;
• piscina;
• produtos de limpeza;
• medicamentos ou alterações individuais;
• atrito;
• falta de higienização;
• armazenamento inadequado.

IMPORTANTE

O desgaste natural e progressivo da coloração dourada não caracteriza, por si só, defeito de fabricação.

Entretanto, caso seja identificada uma falha anormal de aderência ou acabamento decorrente do processo de fabricação, assim que receber a peça, o produto poderá ser submetido à avaliação de garantia.

5. PRODUTOS QUÍMICOS E PROCEDIMENTOS ESTÉTICOS

As peças devem ser retiradas antes do contato com produtos químicos ou procedimentos que possam alterar o acabamento.

Evite utilizar a peça durante:

• aplicação de progressiva;
• botox capilar;
• coloração ou descoloração dos cabelos;
• aplicação de produtos químicos capilares;
• tratamentos que utilizem produtos químicos;
• limpeza doméstica;
• contato com álcool ou produtos corrosivos;
• aplicação excessiva de perfumes e cosméticos diretamente sobre a peça.

Progressivas e botox capilares podem conter substâncias químicas que, em contato com o acabamento da peça, podem provocar alteração de cor, manchas, perda de brilho ou desgaste do banho.

Por isso, recomendamos retirar os acessórios antes desses procedimentos e recolocá-los somente após a finalização e higienização adequada da região.

Danos provocados por esse tipo de contato não são considerados, em princípio, defeito de fabricação, e não são cobertos pela garantia.

6. PEÇAS COM PEDRAS E ZIRCÔNIAS

Peças com pedras exigem cuidados especiais.

As pedras podem ser afetadas por:

• quedas;
• impactos;
• batidas;
• puxões;
• atrito;
• pressão;
• uso inadequado;
• alterações realizadas na peça.

A garantia cobre:

Pedra ausente, falha de cravação ou problema identificado no recebimento da peça, desde que constatado que o problema estava presente no momento da entrega.

A garantia não cobre:

• pedra perdida após o uso;
• pedra solta após queda ou impacto;
• danos provocados por batidas;
• danos provocados por força ou pressão;
• alterações realizadas por terceiros.

Por isso, oriente sua cliente a manusear peças com pedras com cuidado redobrado.

7. PEÇAS DELICADAS

Alguns modelos possuem estruturas mais finas, detalhes vazados, elos pequenos ou formatos delicados.

Essas peças devem ser manuseadas com cuidado.

Evite:

• puxar;
• torcer;
• dobrar;
• pressionar;
• dormir utilizando a peça;
• praticar atividades físicas utilizando a peça;
• prender a peça em roupas ou objetos;
• utilizar força para ajustar o formato.

Uma peça delicada pode ser danificada mesmo sendo produzida corretamente quando submetida a força, tração ou impacto.

Danos decorrentes dessas situações não caracterizam defeito de fabricação.

8. CUIDADOS QUE DEVEM SER REPASSADOS AO CLIENTE FINAL

Se você é revendedora, é muito importante orientar sua cliente sobre os cuidados com a peça no momento da venda.

Isso ajuda a preservar o produto e reduz problemas futuros.

Recomendamos:

1. Evitar contato direto com perfumes e cosméticos.
2. Retirar as peças antes de piscina, mar e exercícios físicos.
3. Retirar os acessórios antes de procedimentos químicos nos cabelos.
4. Não utilizar as peças durante aplicação de progressiva ou botox capilar.
5. Evitar impactos e puxões.
6. Guardar as peças limpas e secas.
7. Limpar após o uso quando necessário.
8. Ter atenção especial com peças que possuem pedras ou estruturas delicadas.

9. POR QUE ESSES CUIDADOS SÃO IMPORTANTES?

O aço inox possui excelente resistência, mas nenhum acessório está imune ao desgaste causado por uso inadequado, produtos químicos, impactos ou falta de conservação.

No caso das peças douradas, existe ainda o acabamento responsável pela coloração.

Por isso, resistência não significa indestrutibilidade e não significa que a cor dourada seja permanente.

Essa informação deve ser apresentada de maneira transparente ao consumidor

10. COMO FUNCIONA A GARANTIA?

Caso seja identificado um possível problema:

1. Entre em contato com nosso suporte

Informe: (21)999783549 

• número do pedido;
• produto;
• descrição do problema;
• fotos e/ou

  ATENÇÃO PARA A REVENDEDORA

  A D Machado Acessórios recomenda que todas as revendedoras orientem suas clientes sobre os cuidados antes ou no momento da venda.

  A revendedora não deve prometer que:

  ❌ a peça dourada nunca perderá a cor;
  ❌ a peça é indestrutível;
  ❌ a peça pode entrar em piscina ou mar sem cuidados;
  ❌ a peça pode ser utilizada durante progressiva ou botox capilar;
  ❌ peças com pedras não podem soltar em nenhuma circunstância.

  O correto é explicar:

  “A peça possui determinado material e acabamento e precisa dos cuidados indicados pelo fabricante para preservar suas características.”

  . NOSSO COMPROMISSO

  Nosso objetivo é oferecer produtos de qualidade, informações transparentes e um atendimento responsável.

  A garantia existe para proteger o cliente contra vícios e defeitos de responsabilidade do fornecedor, mas também é fundamental que o produto seja utilizado e conservado de acordo com suas características.

  D Machado Acessórios

  Qualidade, transparência e compromisso com nossas clientes e revendedoras.icante para preservar suas características.” 
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